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新能源与传统能源汽车修理厂开店指导办法和战略引流
编辑：温岭雄川汽修服务经理
梁崇钦
目 录
第一篇：前言及开店要求
1.1 前言
1.2开店要求
第二篇：修理店管理原则及任务
1、修理厂面貌与展示管理
1.1门面形象设施详细标准与维持
1.2形象展示规范与维持
1.3企业人员形象管理与展示
2、员工管理
2.1企业人员结构
2.2岗位职责
2.3人员培训与怎么发展
2.4绩效考核
3、用户管理
3.1用户系统建立数据库
3.2用户关系管理及维持
3.3投诉与抱怨处理
4、服务规范
4.1业务接待流程
4.2技术规范
4.3附加业务规范
5、车间管理
5.1车间安全与5S管理
5.2工具与设备管理
5.3维修质量控制
5.4损耗管理
6、配件管理
6.1配件订购
6.2库房管理
6.3退换货管理
6.4配件产品质量索赔
7、财务管理
7.1目的
7.2职责
7.3管理内容及要求
8、市场规范与管理
8.1品牌维护
8.2公共关系
8.3市场推广
8.4终端布置
9.环境保护管理制度
第三篇：支持系统
1、管理系统
附件（工具与表单）
第一篇前言及开店条件
1.1前言
使广大开店的店主能合理的利用手中的资金，合理安排房租、人工、场地、工位，以最小的成本规范好开店的计划，早日资金回笼以达到盈利的目的。
1.2修理厂分三类：
1.2.1 AAA 级别：中大型店
拥有比肩汽车4S店车间的全套设施
1.2.2 AA 级别：中型店
拥有全套设施但相对规模少一点
1.2.3 A 级别：小型麻雀店
在中型店的基础上，对钣喷美容方面的缩减，以诊所模式的小成本店
如果有需要钣喷美容方面的服务可以约谈AA级店的负责人进行推修分成模式
开店条件
a) 《道路运输经营许可证》复印件
b) 《工商营业执照》复印件
c) 《税务登记证》复印件
d) 《机动车维修许可证》
修理厂应有初步的简介
a) 成立时间
b) 地理位置
c) 注册资本
d) 经营项目
e) 是什么理念的修理厂
f) 近期规划是什么
第二篇 修理店管理
第一章 修理厂面貌与展示管理
1.1门面形象设施详细标准与维持
1.1.1建厂要求
1.1.1.1修理厂选址：
· 厂址因素：
地理位置，人际关系，行业氛围，人车流量，交通，停车位的建设情况等。
· 理想的修理厂位置：
1) 大型社区出入口，拐角处,大型商场附近，城区主干道、国道或省道，多个乡镇（社区）的必经之路等；
2) 有较大车流量，且车速较慢，建议车速为30到50码的地理位置；
3) 交通便利性，方便用户找到修理厂位置（周边有知名的建筑物、公司、学校，或其他清楚的道路标志等），周边有同行业的店面，具备一定的汽车修理行业氛围。
4) 店面门前最好没有绿化隔离带，阻碍交通；
2.1.1.2场地条件：
1) 场地面积达到相应级别店面的要求，宽临街面、短进深的长方形场地最优；
2) 临街面宽度、及门头高度达到要求，以便于形象门头安装；
3) 方便车辆进出、掉头，有一定量的停车位；
4) 场地租金在合理范围，台州市场一般以月租20-60元/㎡为宜，不建议一味选取租金低的场地；
2.1.1.3场地标准：
部分A级小型店建议与AA级中型店或AAA级中大型店合作，建议分成模式为承修方支付给推修方40%的毛利。
1.1.2外部形象管理
1.1.2.1外部环境要求：
· 标记、标识，无异物遮挡（包含小型建筑物，大树等）
· 在入口的附近设立入口标志、箭头或其它指示性标志，便于用户找寻
· 出入口驾驶通道应方便车辆出入，没有交通障碍
· 在环境光照不足时，修理厂应对招牌、入口指示、接待区域指示等的照明进行补充照明，保证修理厂各项设
施及外观环境在任何时间均应易于识别
· 各功能区域应有醒目的区分标识，以方便用户寻找
· 主干道应尽量保证视线无遮挡
1.1.2.2门头招牌
要求：
· 招牌应干净明亮，无破损，无锈蚀，无松动，无异物遮挡
· 背景灯开启时间应在18:00至22:00
维护：每月检查，每月检修，每季清洗；
