1.1.3.6绿化
要求：
适当摆放盆栽，美化环境，清新空气，绿化应无枯黄。
维护：
每日清除花盆内垃圾与杂物，每日浇水，每月绿化养护。
1.1.3.7洗车工位
要求：
配备甩干机，毛巾（小）五条，（大）两条，洗车机
维护：地面保持洁净，一车一清，每天下班清洗地面
1.1.3.8维修工位
要求：地面无油渍，工具整齐，设备定位
维护：一车一清，完工后全部工具归位到原位置
1.2展示规范与维持
1.2.1修理厂精品橱窗陈列要素：
· 店铺在布局上无橱窗设计，那么也可将橱窗陈列方式用于货架；
· 顾客进店后，观看货架时，靠外面的柜子是他最先注意到的位置
· 修理厂可根据自己所售商品的价格、质量、季节等，来进行不同的陈列，达到吸引顾客、宣传自我的目的。
· 按照商品的不同标准组合陈列在一个橱窗内。橱窗可以具体分为四种：同质同类商品橱窗、同质不同类商品橱窗、同类不同质商品橱窗以及不同质不同类商品橱窗。
· 组织不同品牌或同一品牌不同类型的商品进行陈列，向车主传输介绍一个促销主题，如汽车座套系列、汽车导航系列等!这种陈列方式多以一个特定环境或特定事件为中心，把相关商品陈列组合在一个橱窗内。
· 运用不同的表现形式和处理办法，在一个橱窗内集锦介绍本店的某一类产品。
1.2.2.1店内直观陈列柜
处于店内中心位置，较为醒目，用于陈列主推及活动产品
维护：每4小时整理一次产品；
1.2.2.2
· 货架的商品等级分别排列为中、上、下
· 主推或价格贵的产品置于中部位置（客户眼睛平视的位置）
· 其次置于货架上部
维护：每4小时整理一次专柜产品；
1.2.2.3及时更新橱窗主题
要求：
轮班负责清洁管理，以保持橱窗内的清洁。橱窗玻璃应经常擦洗，以保持干净明亮。临街的橱窗上应设置遮盖日光的遮阳罩来防晒。
维护：按季节，季度来更新橱窗主题
1.2.3体验区布置及维护
1.2.3.1吧台附件布置及维护
安装要求：
· 安装两个或以上电脑用于客户体验服务
· 吧台上有修理厂经营内容广告
维护：每小时清洁吧台，吧台烟灰缸达到三根烟蒂就要倒掉
1.2.3.2茶桌
安装要求：
座椅：两张或以上
维护：每小时清洁茶几，烟灰缸达到三根烟蒂就要倒掉
1.2.3.3企业人员形象管理与展示
人员应穿戴符合修理厂设计的统一服装，并保持服装整洁。
要求冬季穿白衬衫及领带（可加围栏或是连体衣）
要求夏季工作服及佩戴领带和领带夹
女士要求佩戴丝巾
以热情、专业的态度及时地接待每一位客户。
工作人员工作时间必须佩带胸卡，胸卡上应标明姓名、职称等。
第二章 员工管理
2.1企业人员结构
2.1.1团队构建方法:
1) 定岗：依据业务开展的需要，设立岗位架构；
2) 定员：依据业务规模，确定每个岗位的人数；
3) 定人：依据员工的学识及能力，把员工安排在合适的岗位上。
2.1.2企业人员指示图：
· AAA厂:
