都说单王都是时间熬出来的,可同样是每天披星戴月地跑单,为什么隔壁老王满意度那么高?
为什么我准时送达,还是得不到顾客的满意,问题到底出现在哪里?
你知道吗?咨询了数十位站点单王后,我们发现被顾客差评或不评,可能是你忽略了这些小细节!
除了准时、安全送达外,还有什么影响着顾客对我们的评价呢?
其实很多骑手都忽略了最关键的一分钟,和顾客面对面的那一分钟。将餐品送至顾客手中这个动作只需一分钟甚至几秒钟,时间很短暂,但却是我们在顾客心中留下印象的最直接瞬间,用好和顾客面对面的这一分钟,对满意度有很大提升。
以下十多位单王骑手一直坚持在做的细节,你做到了吗?
01注意个人形象良好的个人形象不仅可以展示自身素质,还有助于获得他人喜爱,没人会喜欢小邋遢。工作或日常生活中,应保持头发清洁,面部整洁,身上无异味,发色不过度夸张,不留长指甲,男生不留长发(刘海长度不能超过眼睛)、不留胡须,女生不披发。配送期间佩戴头盔,保持制服干净整洁,给顾客阳光清爽的良好印象,是获得高满意度的第一步。
02尊重顾客心态决定了我们会以什么样的行为来面对客户,而我们的行为会影响客户的心理感受,所以积极良好的心态对提高服务效果有着直接的影响。发生分歧时,不与顾客争执,耐心聆听,礼貌解释,不推卸责任,不狡辩。对顾客保持尊重,平等对待所有顾客,忙碌的同时也要保持耐心和礼貌。