12345，有事找政府；
公安110，为民保安宁。
12345、110两个热线都是为民服务为民办事的平台，两者之间都有哪些区别呢？各自的职责分工是什么？一起来了解一下！
一、12345主要职责：受理辖区内各领域的咨询、非紧 急求助、投诉举报和意见建议等；跨区域“一网通办”事项（属于12345受理范围）。
二、110主要职责：受理刑事类警情、治安类警情、道 路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
三、基综应用主要职责：协同流转处置从12345、110等渠道流转的各类社会管理事项，按照权责相符原则，推动职能部门、属地力量依法依规开展现场处置，形成工作闭环。
如果你实在搞不清楚这些职责分工，不知道具体该找哪个部门，也没关系，你拨打了任意的热线后，你所反映的事项会经过相应的流转处理，归口到相对应的部门：
一、110流转至基综应用受理事项
（一）紧急类非警务纠纷：双方在现场未发生肢体冲突的医患纠纷、劳资纠纷、消费纠纷、家庭情感纠纷、邻里纠纷、经济纠纷、土地纠纷、其他非治安纠纷；
（二）需人员到场求助类事项：精神病人类、醉酒类、流 浪人员类、流浪犬类、医疗类、开锁类、失物类、其他求助类；
（三）其他需要社会治理中心、乡镇（街道）综合信息指 挥室处置的事项。
二、基综应用、12345流转至110受理事项
（一）刑事类警情；
（二）治安类警情；
（三）道路交通类警情；
（四）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；
（五）发生溺水、坠楼、自*等危及人身安全，以及公众 遇到其他危难，需要紧急救助的；
（六）发现老年人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患 者等行为能力、辨别能力差的人员走失，需要紧急帮助的；
（七）危及公共安全、人身或者财产安全的水、电、油、气、暖等公共设施险情，需要参与紧急处置的；
（八）危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序的地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，需要参与紧急处置的；
（九）正在发生的涉警违法违纪或者失职行为的投诉；
（十）其他需要公安机关处置的事项。
三、110流转至12345受理事项
（一）公共设施类：窨井盖缺失、路灯故障、消防栓损坏、线缆电杆损坏、桥梁破损、道路坑洼、道路结冰、围墙倾倒等；
（二）市容环境类：垃圾清运、道路积水、道路清扫、道 路油污污水漫溢、占道经营、乱倒垃圾等；
（三）园林绿化类：树木倾倒、树木修剪、破坏绿化等；
（四）施工管理类：施工扰民、违章开挖等；
（五）环境保护类：水体污染、大气污染、土壤污染、噪声污染、固体废弃物污染、垃圾焚烧等；
（六）消费纠纷类：虚假宣传、消费分歧、物价问题、消费发票、产品质量、餐饮卫生、出租车运营纠纷等；
（七）市场监管类：无证经营、黑车营运、劳资纠纷、动 物贩卖、未成年人进出营业性娱乐场所等；
（八）其他事件类：动植物疫情、拆改墙体、物业管理、 投诉其他政府部门不作为或服务态度不好、咨询投诉和救助服务（12345 受理范围内的服务）、请求法律援助服务等。
