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目录：
一：店长的身份
二：店长应有的能力
三：店长不该具备的不良品质
店长的工作职责及作业指导
1、人员的管理
2、卫生管理
3、店面设备的管理
4、收银的管理
5、报表的管理
6、订货的管理
7、促销的管理
8、培训的管理
9、奖惩的管理
10、顾客关系及投拆的管理。
本手册帮助店长，理解自己的职责范围，并更好地完成店长的工作任务。
店长的身份
1、公司直营店的代表人
从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司直营店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者
你对所管理的店面，必领有盈利才能证明你的价值，而在
实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，
所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者
一个营业店就是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
店长应有的能力
1、指导的能力
是指能扭转陈旧观念，井使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育训练的能力
能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质
3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据，从而知道自己店面成绩的好坏
4、目标达成能力
指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握
员工的能力，包括实时掌握员工思想动态，掌握员工技能提
升，实时调整员工心态，强化员工责任感和团队协作意识。
5、良好的判断力
面对问题有正确的判断，并能迅速解决
6、专业知识的能力
对于你所售卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能
7、营业店的经营能力，指营业店经营所必备的管理技能。
8、管理人员和合理安排时间的能力
9、改善服务品质的能力
指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感
10、自我训练的和学习
11、诚实和忠诚
