洗涤行业这些年的发展，很多洗涤企业对于业务的获得方式，尤其是刚起步阶段，绝大部分都是靠关系获得的。这也是导致整个行业，产生灰色操作的主要原因。随着洗涤企业逐渐有规模，灰色操作已经对企业的发展，产生负面风险的时候，洗涤企业就需要开始规范，与客户的合作方式，这个阶段，如何进行转型，是一件较为有难度的决策。当一个洗涤企业开始降低靠关系赚钱的时候，势必需要构建自身的专业能力，通过为客户创造价值，来打造赚钱的能力。问题是，习惯靠关系赚钱的企业，要转换到靠专业赚钱，会面临一个阵痛，这个阵痛如何应对，其实是一件极为重要的事。
靠关系赚钱，对于洗涤行业的企业来说，虽然很多企业不一定会承认，事实就是如此。太多的洗涤企业老板，平时将主要的精力都是花在维护客户关系上，特别舍得投入，一旦靠关系接到的生意，在实际运营中，却是怎么省钱怎么来，最后，可能在洗涤质量和洗涤服务上，带来客户的诸多不满意和投诉，最终也会实在交代不过去，导致这个生意鸡飞蛋打。
一、客情关系带来的赚钱心态依赖
客情关系最奇妙的地方，就是让很多企业主，会觉得只要搞定关系，其他都不重要。而且关系到一定程度，甚至利润还不菲。只是这种赚钱的方式，企业是很难得到客户尊重的。这在中国国情下，应该说是普遍现象。问题是，如果这是一个长期的生意，这种认知将会带来较大的风险，一是客情关系也是动态变化的，今天是你的关系，明天有可能变成别人的关系，一旦发生这种变化时，可能连竞争的可能都不会有；二是，靠客情关系赚钱，一定有灰色的操作，这对于一个需要长期发展的企业，一旦后续有较好的发展机会，但是之前也不懂得及时进行规避，或者说消除灰色操作的影响，这对企业在未来某个时候，有可能就是一个极大的制约，甚至是巨大的风险。
二、专业能力赚钱的挑战
客观说，很多企业主内心深处，还是希望通过专业能力赚钱的，也知道靠专业能力，不仅可以赚钱，还能得到客户的尊重，也会持续发展。问题是，靠专业能力赚钱也有很多挑战，一是，需要时间沉淀，很少有企业愿意去坚守，毕竟企业还是要先活下去，靠客情关系是捷径；二是，专业能力赚钱本领的打造，需要企业沉下心来，一个细节一个细节去钻研，对团队的要求也不低，这对很多企业来说，也是现实的挑战，在没有多少业务，更没有多少利润的前提下，不仅请不起专业人士，而且花在这些专业人士身上的钱，变现也很慢。这两个方面导致了，只有很少的企业，会去选择走这条艰难的路，虽然这是一条康庄大道，但是上路的代价真不小。
三、客情关系和专业能力之间的协调
任何企业在刚开始起步，几乎都离不开一些客情关系，这一点无可厚非。但是，作为一个需要健康发展的企业，不是赚一时的钱，而是想赚长期的钱，就需要高度警觉，凭借客情关系获得生意后，聚焦专业能力的打造，逐步转换到，以专业能力获取生意的轨道上来。若是一味凭借客情关系，忽略专业价值，将会在企业发展过程中，带来较高风险。毕竟，靠客情关系赚钱是很爽的，不仅见效快甚至利润还丰厚；靠专业能力赚钱，不仅时间缓慢可能利润还有限。但是，专业能力是可持续的，客情关系并不可控。所以，初期靠客情关系赚钱，同步打造靠专业能力赚钱的本领，两者相结合，可能会是一个不错的组合方式。
总之，客情关系是不可避免的，只是企业在不同阶段，也需要智慧发挥客情关系的作用，持续打造专业能力，属于重要不紧急，值得持之以恒去投入，将两者高效组合，助力企业在每一个阶段的困境，并打造高质量发展的基础！
