1962年,日本QCC之父石川馨(Kaoru Ishikawa)出版了为QC小组成员准备的非技术质量分析课本——《质量控制指南》(Guide to Quality Control)。在该书中,石川馨教授系统性地总结和开发了用于质量管理的七种基本质量控制工具(The Basic Seven QC Tools,B7),包括:分层法、检查表、直方图、散布图、控制图、因果图和排列图。
之所以加上“经典”二字,是因为后来又出现了新QC7大手法(The Seven New QC Tools, N7 )—— 系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矩阵数据解析法、过程决策程序图和箭条图 。
经典QC7大手法(也叫老QC七大手法)偏重于统计分析,针对的是问题发生后的识别和改善,新QC七大手法(将来会单独介绍)则偏重于思考分析过程,主要是强调在问题发生前进行预防。 这文只针对经典的QC7大手法作介绍。
半个世纪以来,B7在现场质量管理中发挥了巨大的作用,同时,其本身也在不断地发展和完善,目前在人们俗称的B7中,已经用 流程图(Flowchart) 替代了分层法。
这些基本的质量管理工具在应用上遵循某种逻辑顺序 : 先使用 流程图 对所要改进的过程进行基本描述;再使用 检查表 收集过程数据;然后利用 直方图、散布图或控制图 来完成对数据的分析;接下来使用 因果图 分析问题的根本原因;最后利用排列图对导致问题的原因进行排序 :
一、流程图(Flowchart)