柳女士：“从这边走到下面，一般要么就是斜坡，这个台阶那么高，现在我还是年轻人，如果我是老年人，这么摔一跤怎么办？因为黄色的，灯打下来反光特别亮，黄色如果没有贴的话，就不会那么亮。”
点酥娘·黑金鸽杭州国大店 运营经理：“小心台阶的标识，我们也有贴的，我们考虑到这个颜色、灯光、整体的设计，可能不是特别明显，我们所有的员工，都会对来往的客人，进行语言上的提醒。（柳女士：我没有收到提醒过。）（记者：当时为什么要这么设计？）这个是设计师的问题，那我们只能说后面尽力，标语跟我们员工提醒结合。”
当天，门店经理陪同柳女士就医，诊断结果是踝关节扭伤，门店方承担了首笔医药费。
当时柳女士不能走路，餐厅给她点了三天的外卖，加上先前的医药费，总共是五百来块钱。
点酥娘·黑金鸽杭州国大店 运营经理：“作为店家，我们肯定不能逃避这个责任，我们出于人道主义，医疗费包括餐费，包括我们店长带客人到医院检查，亲自陪同，包括推着轮椅带她去检查，全程跑上跑下，这些我们都是出于人道主义，因为摔倒不可能说是完全是一方的责任，我们尽力做的，都尽力做到了。”
柳女士：“首先我们当天挂的是急诊，急诊医生不能开那么多天的假条，只能开三天，所以中间嘱咐我，第二次去换药，并且再补开假条。”
