欧女士：他就说我体重过重导致的。
记者：那个海绵床垫有声音吗？
欧女士：没有，那个床垫就是薄一点，没这么厚。
记者：对于这个床垫，你是什么想法？
欧女士：我就想退掉。
记者注意到，这张床垫的边角缝着一张标签，品牌是“百兰尼斯”，生产厂家是江苏富诗曼家具股份有限公司，标签上没有厂址和联系电话。记者通过公开信息查到了生产厂家的一个电话号码。
江苏富诗曼家具股份有限公司 工作人员：你把床垫单独放到地上，你看有没有。
欧女士：跟我的床没关系，这一听就是弹簧的声音。
江苏富诗曼家具股份有限公司 工作人员：我知道，我们好多客户就是铺在床上，那个床板有声音。
欧女士：我这个不是，是实木床，接口处都在床垫的四个边缘，坐下去声音会响，床垫中间就没什么声音。
江苏富诗曼家具股份有限公司 工作人员：你拍图片给我。
欧女士表示，这间主卧的面积不大，没法把整张床垫平放到地上。事后她跟厂家工作人员加了微信，把床垫的照片发给了对方。找到杭州九堡老杭海路这家“凯盛家具馆”，负责人殷老板表示，当初买床垫的时候，他就提醒过欧女士。
杭州凯盛家具馆负责人 殷老板：弹簧口径大，不是很密集的。
记者：那它的承重要差一点？
杭州凯盛家具馆负责人 殷老板：承重差一点。
记者：像她的体重不适合买那个床垫？
杭州凯盛家具馆负责人 殷老板：对。
记者：你当时建议过吗？
杭州凯盛家具馆负责人 殷老板：建议过的，我看看这个人都怕的，她说我要便宜点，我说便宜的只有这个便宜，最贵的三四千都有的，她说要便宜的，要最便宜的，那我有什么说的。
欧女士：也没说你体重多少斤。
记者：当时店里同品牌更好的床垫，你看到了吗？
欧女士：我也看了。
记者：你有没有考虑这些更贵的床垫？
欧女士：我当时没有，他当时没有跟我说有质量问题，会有异响。
殷老板表示，欧女士买的那张床垫，店里没有现货了。他带记者看了另一张“百兰尼斯”的弹簧床垫，尺寸是一米五乘两米的，外面还包着塑料膜。记者现场坐了一下，床垫没有发出异响，欧女士也来试了试。
