编辑导语：网上的买家通常要靠评论来决定买什么。但用户评论如何呈现，如何排序，如何布置等，对于前者买家能否有效找到有用的评论来说非常重要。本文提供了 10 个UX（用户体验）的设计技巧，可以教你如何通过展示客户评论来提高转化率。文章来自编译。
在做出购买决定时，客户会很看重在线评论，把它作为产品信息的宝贵来源。因为在网上他们没法像线下那样去接触和调查产品。看客户评论是客户在购买前，了解产品实际使用情况如何的好办法。但另一方面，如果评论没有以潜在购买者期望的方式呈现的话，客户也许就很难找到化解自身担忧的评论。
他们可能就没法确定产品是不是符合自己的要求，甚至会因此放弃购买产品。数据表明，阅读在线评论的客户比以往任何时候都要多。根据 2021 年的一项研究，超过 99.9% 的购物者表示，在网上购物时他们至少有时候会去阅读评论。 而在2018 年的时候，该数字为 97%。 2020 年的另一项研究指出，一旦购物者参与了产品页上的评分与评论，商品的转化率就提高了 120.3%。
在研究了众多电子商务网站之后，我整理出 10 个突出展示客户评论的UX 技巧，用好这些技巧，可以提高转化率与客户满意度。这些技巧还包括一些比较到位以及不到位的客户评论的例子。
我评估过的电子商务网站清单：
亚马逊、 Anthropologie 、Ann Taylor、 Asos 、阿迪达斯、百思买、H&M、Costco、eBay、家得宝、科尔百货、 Karmaloop 、宜家、 LLBean 、梅西百货、耐克、Overstock、丝芙兰、Target、 Vitacost 、沃尔玛
一、要方便用户找到评分最高的产品排序控件是对用户很友好的工具，它功能强大，可为产品列表提供多个入口点，与此同时还总能够返回一些搜索结果。按评价最高以及热门产品进行排序或过滤，可以辅助客户做出购买决策，帮助他们根据哪些是大多数用户认为最好的产品来评估具有类似功能的产品。
我研究过的很多网站都可以让客户按最高评分、平均评分或星级对产品进行排序。但是，几乎所有我研究过的网站都没有用有意义的方式对结果进行排序。有两种评论，一种是评分较低，但没有负面反馈的五星评论，另一种是评分较高，但正面和负面反馈都有。
在那些网站上，前者往往会排在后者的前面。排序的逻辑不应该这样，而应该考虑评分的平均值以及评分的总数。这可以防止很多只拿到一个5星评级的产品，排在客户点评很多的产品前面。
1. 好的做法
Kohl’s 允许按最高评价或星级筛选产品。有了这些选项，客户就会优先考虑这些获得很高评价的产品，以此作为购物的出发点。
好做法：按照“评分最高”的评论进行排序的Kohl 产品列表。
2. 不好的做法
Target 允许客户按平均评分对产品进行排序，这样一来在页面顶部会显示大量拿到单个五星评价产品。星级评分一样的商品在排序上是任意的，而不考虑点评数量的多少，这种排序方法可能会导致客户错过那些更受欢迎的商品。
不好的做法：Target 的“平均评分”筛选功能将获得五星但只有一条评论的产品排在前面，那些星级评分一样但评论数量多的产品被放在后面。
二、产品列表把评级也放进去当很多买家没法自行评估时，他们就得靠评级作为寻找高质量商品的衡量标准。评级摘要应直接放在产品的列表项里面，当客户群不熟悉网站上面卖的产品类型时尤其要这样。几乎所有我研究过的网站在产品列表里面都放了客户评级。
当某商品还没有任何评论时，产品列表里面通常不会显示评级，要不就是会把评论指定为零。比方说， eBay会在产品上市的时候把客户评级纳入到产品列表里面。
1. 好的做法
eBay 会在产品上架的时候把客户评级纳入到产品列表里面。犹豫不决或对该产品领域不熟悉的客户可以受益于客户评级。
