好的做法:eBay 的产品列表会显示客户评级。
2. 不好的做法
H&M 的产品列表里面没有评级。评价隐藏在产品详细信息下方,除非客户滚动到产品详细信息页面的底部,否则很难注意到评价。
不好的做法:H&M 的产品列表里面不显示客户评级。
三、将星级评分与评论数配对当产品之间的评分比较接近(比如都拿到了 4.5 星)时,看看评论数可以帮助客户决定大家认为哪个产品更好。同样的产品,就算只有颜色或风味的不同,客户也会觉得它们之间有受欢迎度的差别。
可以把星级评分与评论数结合起来,这样可以让客户区分非常相似的产品,从而改善用户体验。比方说, Vitacost就把星级评分和评论数结合在一起,帮助客户确定产品的受欢迎程度。
1. 好的做法
Vitacost把星级评分和评论数结合在一起,这样可以帮助客户确定产品的受欢迎程度。这个屏幕截图上两种产品的平均评分是一样的,但客户可以通过看评论数来判断哪一种更受欢迎。
好的做法: Vitacost的产品列表将星级评分与评论数结合在一起显示。
2. 不好的做法
Ann Taylor 没有将星级评分和评论数结合起来,因此很难确定哪个产品的评论数更多。
不好做法:Ann Taylor 的产品列表没有把星级评分和评论数放到一起。
四、让评分跟价格更接近在产品页上,产品名称、评级、定价以及操作的按钮一般都放在首屏,好让客户很容易就能看到它们。在大多数的电子商务网站上,都可以在价格信息附近找到评级。评级通常位于价格的正上方,产品名称的正下方。至于评论等其他更详细的信息,比方说用户提交的照片,则可以在页面下方找到。有时候客户马上就会对产品产生兴趣,然后想了解更多信息。
沃尔玛会把客户评级放在价格的上方。而Costco 则是将客户评论隐藏在选项卡后面。这可能会妨碍客户在想做出购买决定的时候找到评论。
1. 好的做法
沃尔玛把客户评级放在价格上方。