法则2、让顾客参与生产
维基百科是全世界最大的百科全书,可是没有一个编辑,全部是网民免费参与编辑的结果,这是互联网时代的“众包”模式,企业不需要花钱,让消费者参与到生产中,因为参与生产的人就是最关心生产的人,并且,他们最了解自己的需求。众包的优势不仅提高经济效率,有时候,往往产品能做的更好。例如小米手机的设计会采用“米粉”的建议,小米手机是大家共同参与开发的手机,“米粉”对自己参与开发的手机会更加喜欢。
“协同生产”或者众包缔造了维基百科、百度百科 ,也让豆瓣拥有了数百万条影评。企业原本需要花钱雇人做的事,用户们却很高兴免费去做。顾客们的时间和精力几乎是无穷无尽的,而且唯有协同生产有能力伴随长尾无限延伸。
第二、考虑利基市场
法则3、一种传播途径并不适合所有人
利基市场的人分散在世界各地,要想接触到最大的潜在市场,多重传播渠道是唯一的方法。
例如:瓜子二手车为了超越当时的优信二手车和人人车,采用了饱和攻击法,1年花10个亿打广告,铺天盖地的覆盖电视、网络、户外大部分主流广告位,使其在短时间内快速超越了竞争对手,成为知名度最高的品牌。
因为在利基市场,客户太分散,太多样,只用一种传播途径覆盖人群肯定是有限的,要想拓展更大的市场,一定要采用海陆空全方位360度无死角传播,就像拼多多既在央视上做广告,也在网络上做广告,还在农村做刷墙广告。
法则4、一种产品并不适合所有人
一种产品适合一种人,多种产品才适合多种人。范围经济的特点就是产品的多样性、丰富性,这样才能满足顾客的不同需求。就像迪士尼的电影一样,既可以付费看电影,又可以到主题乐园游玩,还可以买到很多贴着米老鼠的纪念品,以及被授权的手表商等。一个迪士尼米老鼠可以衍生出几百上千种产品,去满足不同的顾客人群。
把一种内容分割成不同成分(“微块”),被称为“微块化”。以便所有人都能用自己喜欢的方式消费它;或者把它与其他内容相混合,创造一种新的内容。
法则5、一种价格并不适合所有人
一个空间无限的丰饶市场上,可变价格是一个强大的工具,有助于产品价值和市场规模的最大化。无论是音乐还是其他任何产品,只要边际生产和销售成本接近于零,可变价格就是自然而然的模式。这就是微观经济学原理之一价格弹性的力量。不同的人可能愿意接受不同的价格,原因多种多样,可能与他们的收入有关,也可能与他们的时间有关。
例如机票的价格采用的就是多种价格模式,不仅有特价机票,还会根据购买时间提供不同的价格折扣。在淘宝、京东等电子商务网站上,很多商品有尝鲜价、促销价、秒*价、预定价、还有三年包修价等多种价格满足不同客户需求。在互联网时代商家的定价策略将变得更加灵活,进而允许零售商们用更低的价格把消费者引入长尾中。
第三、摆脱控制
法则6、分享信息
顾客购买产品最担心的就是害怕被不良商家欺骗。例如在早期的电视购物时代,存在着少数不良商家,顾客获得的信息全部来自于电视台产品推销员,他们以极其夸张的方式去解说产品,利用锚定效应、生动鲜活效应和从众效应去说服观众。在骗一个是一个的单次博弈中,消费者是没有办法把产品的真实使用信息分享给其它不认识的人。
所以早期的很多电视购物都是一锤子买卖,骗一波再换一个产品继续骗。而现在的互联网购物终结了这种信息不对称导致的上当受骗,消费者把购买产品的使用体验,发布到用户评论中,这样全世界的顾客都可以看到真实的评论,好评的产品会越来越好卖,差评的产品会被淘汰,这样就形成了一个良性循环的过程。
在海量的产品面前,顾客搜索到产品然后点击 “按价格排名”“按好评排名”“畅销榜”等方式,顾客就可以快速的找到自己喜欢的产品。这样就摆脱了商家利用“信息不对称”对自己的控制。商家通过分享详细信息来获得顾客信任。从用户评论到详细规格,产品的详实信息可以回答消费者的问题,避免他们在疑虑之下放弃一次消费。公开透明毫无成本的顾客评价会赢得消费者的信任,帮助他们更好地使用系统。
法则7、供应全部商品
在稀缺经济时代,货架的物理空间有限,如果有1000个商品都想上一个货架,可是一个货架只能容纳100个商品,超市管理者就会进行筛选,筛选是一个零和游戏,选择了这个就不能选择那个。这个筛选过程需要时间、资源和主观猜测。你怎么知道顾客喜欢什么不喜欢什么呢?