不好的做法:宜家的评论里面没有客户提交的照片和视频。
九、提供评论者的相关资料在产品评论里面很难找到相关信息,尤其是如果产品的功能特性差异很大的时候。 LL Bean 会提供评论者的相关详细信息,比方说他们购买的产品选项、评论日期、购买地点、评论排名以及确认购买记录。
1. 好的做法
LL Bean 提供了评论者的相关详细信息,比方说他们购买的产品选项、评论日期、购买地点、评论排名、确认购买记录。
好的做法:LL Bean 在客户评论里面包含有评论者的相关详细信息。
2. 不好的做法
耐克网站没有提供评论者的相关细节。上面显示的不是用户名,而是难以辨认的字母数字字符,这样的名称对评论不会增加多少价值。
不好的做法:耐克没有在客户评论里面列出评论者的相关细节。
十、允许对有用性进行投票,以及在评论下方对评论进行评论允许对其他客户或卖家的评论进行投票以及做出评论,这样可以提高网站评论的可信度。当评论被评为有帮助时,客户就可以在查找信息时看到以前买家的可靠输入。
比方说,针对负面评论,Target 允许卖家在评论下发表评论。卖家可以帮助澄清买家潜在的困惑,或证明他们积极与买家互动,并在出现问题时提供了解决方案。
1. 好的做法
Target 允许卖家在评论下发表评论。卖家可以帮助澄清买家潜在的困惑,或证明他们积极与买家互动,并在出现问题时提供了解决方案。
好的做法:Target 允许卖家在评论下方发表评论。
2. 不好的做法
Anthropologie不允许对有用性进行投票,也没有适当的机制来回应负面评论。