10月24日，消费日报发布《20款手游未成年人保护测评报告》。测评小组选取了20款来自不同厂商不同类型的手游，围绕游戏厂商在未成年人保护方面的落实情况，及未成年人在游戏过程中存在的问题进行深度测评。
报告显示，目前游戏行业厂商正积极响应未保政策，但在游戏适龄环境、客服沟通等方面，仍存在较大提升空间。
以下为报告全文。
一、导语
2021年8月30日，被网友称为“史上最严防沉迷新规”的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》出台。文件中对未成年人每周的游戏时间进行了严格的限制。自新规实施以来，未成年人沉迷游戏的问题已得到了初步解决。据Niko Partners发布的《中国年轻玩家》报告显示，2022年，中国未成年人玩家数量已经减少了3900万。
然而，未成年人保护问题任重道远，仍需社会各部门继续协同发力。9月20日，国务院常务会议审议通过了《未成年人网络保护条例（草案）》。会议强调，要引导支持相关企业积极落实条例、做到合规经营，促进未成年人健康成长。
未成年人是国家的未来、民族的希望，游戏企业作为未保政策的落实者及游戏内容的责任人，如何更好地营造适宜未成年人的游戏环境至关重要。为了考察游戏厂商未保政策的积极落实情况以及未成年人游戏过程中存在的普遍问题，测评小组选取了20款来自不同厂商不同类型的手游进行模拟测试。
测评小组发现，在落实适龄提示、用户协议及隐私政策、未成年人游戏时间与消费限制等方面，20款受测游戏均符合现有未保政策。另一方面，也存在如下问题：大部分游戏在营造未成年人适龄环境方面举措缺失；半数游戏内部缺乏快捷、畅通的客服入口；在实名认证环节，购买来的QQ账号可通过原号主的身份信息跳过《王者荣耀》注册阶段的实名认证环节。值得肯定的是，小部分受测游戏的表现较为优异。以《蛋仔派对》为例，其独特的“宝宝蛋” 模式，以强化未成年人社交及内容防护为基础，为未成年人营造了适宜的游戏环境。
二、评分结果及机制分析
游戏名单如下：
1蛋仔派对；2弹壳特攻队；3我的世界；4王者荣耀；5和平精英；6航海王 热血航线；7原神；8崩坏:星穹铁道；9元气骑士；10保卫萝卜；11地铁跑酷；12奥拉星；13植物大战僵尸2；14光隙解语；15晶核；16汤姆猫跑酷；17长安幻想；18失落城堡；19永不言弃2；20奥奇传说。
测评小组将以发现问题为最终指向，借由身份信息，以不同年龄阶段的未成年人视角带入游戏的全过程。其中主要围绕实名认证、社交防护、未保平台等问题，从以下三个大方面对不同游戏进行考察：1注册阶段的未成年人保护；2游玩阶段的未成年人保护；3日常阶段的未成年人保护。最后，报告会基于模拟测试中各游戏的表现逐一评分并排名，直观展现受测对象在未保举措上的落实情况和效果。
评分依据如下：
1游戏是否拥有适龄提示并将其放于显著位置。
2游戏是否会在易于寻找的位置为未成年人及其监护人提供用户知情协议和隐私政策。
3游戏是否设立实名认证窗口及认证成功后是否归入防沉迷系统。
4游戏是否拥有与实名认证相关的监护人知情举措。
5游戏是否提供了与实名认证相关的“二次认证”。
6游戏是否按照规定时间限制未成年人游玩。
7游戏是否按照规定对未成年人的消费进行限制。
8游戏中是否存在影响游戏环境的硬广告植入。
9游戏中是否存在未成年人社交及内容防护举措。
10游戏中能否快速找到未保平台。
11游戏内部是否存在便捷、畅通的客服入口。
12游戏中是否有明确的退费入口与指引。
评分结果如下：
评分分析：
1、抛开20款受测游戏的共同点，第一梯队的游戏独特得分点较多。如《蛋仔派对》在二次认证、未成年人社交与内容防护以及关爱平台便捷跳转等方面优势较为明显。
2、除却第一梯队的独特优势之外，第二梯队的游戏只存在一些小问题。如因《王者荣耀》与《和平精英》作为QQ系统内部游戏，且有自己的身份信息库。如遇到购买的“过审”账号，两个游戏的实名认证措施将全部失效，故二者分数略低。
3、第三梯队的游戏基本都有一两处扣分项，很多是共性的问题，如游戏内部是否存在便捷、畅通的客服入口这个评分标准，是第三梯队的所有游戏的扣分项。
4、第四梯队的游戏在未保举措方面表现较差，对于绝大多数受测游戏没有出现的问题也有涉及。如《汤姆猫跑酷》《植物大战僵尸2》在植入硬广告这一方面扣分。
三、注册阶段
1、适龄标准落实严格
2020年12月16日，由中宣部出版局指导、中国音像与数字出版协会团体标准化技术委员会立项的《网络游戏适龄提示》团体标准施行稿发布。文件指出，适龄提示的标识符以3个不同的年龄为标准，分别为绿色的8 、蓝色的12 、黄色的16 。该标准明确了标识符的具体使用场景，即适龄提示标识必须安放在游戏产品界面的显著位置。
令人欣慰的是，小组测试的20款游戏均拥有适龄提示，并被放置于游戏首页的显著位置。
（图示：《我的世界》与《航海王 热血航线》均在游戏入口界面右下角标注了适龄提示）
2、用户协议、隐私政策全覆盖
自2021年11月1日起，《个人信息保护法》开始施行。法律以“告知—同意”为核心原则对平台进行个人信息处理予以规范。对于未成年人及其监护人来说，被游戏公司明确告知将如何处理未成年人的个人信息，是其应有的权利。
通过测评发现，受测的20款游戏均会为玩家提供用户知情协议与隐私政策。其中，大部分情况下这些条款会出现在首页和登陆弹窗，也有一小部分会出现在游戏内部易于找到的位置。
